Política de reembolso
Última actualización: 23 de octubre de 2026
Qué se puede devolver
Todo. Tienes 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin dar explicaciones, y 14 días más para enviárnoslo de vuelta.
Las camisetas y la taza se imprimen bajo pedido, pero eso no te quita ningún derecho: el diseño es nuestro y tú solo eliges talla y color de un catálogo, así que no son productos personalizados y se devuelven como cualquier otra cosa.
Antes de devolver nada, escríbenos
Escríbenos a messayusse@gmail.com con tu número de pedido y te decimos a dónde enviarlo. Si nos lo mandas por tu cuenta sin avisar, puede perderse y no podremos localizarlo.
Quién paga qué
- El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el artículo llegara defectuoso, roto o equivocado: en ese caso lo pagamos nosotros.
- Te devolvemos el precio del producto y lo que hubieras pagado de envío estándar. Como nuestro envío es gratis, eso son 0 €.
- El reembolso llega dentro de los 14 días siguientes a que nos avises, a la misma forma de pago que usaste. Podemos esperar a recibir el artículo o a que nos enseñes el justificante de que lo has enviado.
En qué estado tiene que volver
Sin usar, sin lavar, con las etiquetas puestas y en su embalaje. Puedes probártela, como harías en una tienda; lo que no puedes es estrenarla. Si vuelve usada o dañada, descontaremos del reembolso la pérdida de valor.
Si llega roto, defectuoso o equivocado
Avísanos dentro de los 30 días siguientes a recibirlo, con una foto, y te mandamos uno nuevo sin coste y sin que tengas que devolver el otro.
Pasados esos 30 días sigues cubierto: la garantía legal de los productos es de tres años desde la entrega. Solo tardaremos un poco más en resolverlo.
Si te has equivocado de talla
Escríbenos y te lo cambiamos. Funciona igual que una devolución: el envío de vuelta lo pagas tú y la prenda tiene que volver sin estrenar.
Mejor aún, míralo antes: las camisetas tallan grande para el mercado europeo, así que si dudas entre dos, pide la menor. Tienes la tabla de medidas en la ficha de cada prenda.
Devoluciones
La elegibilidad para una devolución depende de los artículos que haya en tu pedido.
Cuando se acepten las devoluciones, los artículos se deben devolver en las mismas condiciones en que se recibieron, sin usar y sin desgaste, con las etiquetas y en su embalaje original o como se indique en las instrucciones de devolución. Es posible que hagamos una reducción del reembolso si el artículo se usó, se dañó o se manipuló más de lo necesario.
Contáctanos para consultar las opciones de devolución y cómo comenzarla.
Cómo iniciar una devolución
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Contáctanos antes de devolver un artículo.
A menos que indiquemos lo contrario o que la legislación aplicable exija lo contrario, serás responsable de los costos de envío para las devoluciones que se hagan por cambio de opinión.
Daños y problemas
Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si recibiste un artículo incorrecto.
Excepciones y artículos no retornables
Es posible que algunos artículos no sean elegibles para su devolución, tal y como se establece en los términos de devolución más arriba, o en la publicación de producto, el sitio web o en la tienda en el momento de la compra.
Contáctanos si tienes preguntas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar las opciones de cambio antes de devolver el artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor de la Unión Europea y compras bienes online, es posible que tengas derecho a cancelar tu pedido, por cualquier motivo, en un plazo de 14 días a partir de que los recibas, a menos que se aplique una excepción.
Después de que nos notifiques tu deseo de cancelar, deberás devolver los artículos en un plazo de 14 días.
Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días a partir de que se nos informe de tu cancelación, pero es posible que lo retengamos hasta que recibamos los bienes devueltos o la prueba de que se han enviado.
Para cancelaciones elegibles, haremos el reembolso del precio del producto y del costo del envío estándar, si pagaste el envío. No estamos obligados a hacer el reembolso de un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor del Reino Unido y compras artículos online, es posible que tengas el derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días a partir del día en que los recibes, a menos que se aplique una excepción.
Después de que nos comuniques tu deseo de cancelar, deberás devolvernos los artículos en un plazo de 14 días.
Haremos los reembolsos de los pedidos cancelados elegibles en un plazo de 14 días después de recibir los artículos devueltos o de recibir un justificante de que los has enviado.
Para cancelaciones elegibles, haremos un reembolso del precio del producto y del costo de entrega estándar, si pagaste por la entrega. Es posible que no hagamos un reembolso por un importe adicional pagado por una entrega exprés o prémium que supere el costo de la entrega estándar.
Para solicitar una devolución, sigue las instrucciones más arriba en la sección sobre cómo iniciar una devolución. Para solicitar una cancelación, contáctanos.
Reembolsos
Te avisaremos después de recibir e inspeccionar tu devolución para informarte si el reembolso fue aprobado o no. En caso de aprobación, el reembolso se hará a tu forma de pago original, a menos que se indique lo contrario. Recuerda que es posible que tu banco o empresa de tarjeta de crédito tarden un tiempo en procesar y registrar el reembolso.
Si no ves el reembolso en un plazo de tiempo razonable desde su aprobación, contáctanos.
Esta política no limita los derechos que puedas tener de acuerdo con las leyes aplicables de protección al consumidor, lo que incluye los derechos que pueden aplicarse si los bienes están defectuosos, no son como se describen, no se entregan en el plazo acordado o necesario, o bien no cumplen la ley aplicable.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar una devolución, o bien hacer una consulta al respecto, preguntar sobre un cambio o reportar un artículo dañado, escríbenos a messayusse@gmail.com o usa los detalles de contacto de nuestra política de información de contacto.